Aspectos generales

Estos Términos se aplican a todas las ofertas y transacciones comprendidas en el sitio. En concordancia con los artículos 1 y 2 a) de la Ley N° 19.496, para que un acto quede regido por este documento se requiere que: (i) se perfeccione un acto jurídico mercantil para el proveedor y civil para el consumidor; y (ii) que permita al Usuario adquirir, utilizar o disfrutar, como destinatario final, los bienes o servicios provistos por Rio Volga S.A.

El Usuario gozará de los derechos que le reconoce la ley chilena y los que le otorgan estos Términos.

Representante del proveedor

Para cualquier presentación, consulta o reclamo relativo al uso del sitio o a las transacciones realizadas en él, el canal oficial es el correo ventas@o2sportsoutlet.cl, sin perjuicio de las facultades de los demás gerentes y apoderados de Rio Volga S.A.

Formación del consentimiento

En el sitio se ofrecen bienes y servicios que pueden ser aceptados por vía electrónica mediante los mecanismos habilitados. La formación del consentimiento debe ser de buena fe y cumplir con los requisitos generales de la ley chilena: seriedad de la voluntad y del precio, libertad del consumidor con información suficiente, y libertad del proveedor para ofrecer el bien al precio adecuado —todo ello libre de errores, fuerza o dolo.

El Usuario acepta estos Términos en forma inequívoca al aprobar la casilla respectiva durante el proceso de compra. Toda aceptación queda sujeta a la condición suspensiva de que o2sportsoutlet confirme la transacción, verificando:

• Disponibilidad en inventario de las especies ofrecidas.
• Que el medio de pago propuesto esté disponible y haya sido aceptado.
• Que los datos registrados coinciden con los entregados al aceptar la oferta.

Una vez confirmada la transacción, o2sportsoutlet comunicará por escrito al correo registrado por el Usuario. El consentimiento se entenderá formado desde el momento y lugar de esa confirmación escrita —esto último en Providencia 1650, oficina 609, comuna de Providencia, Santiago.

Confirmación de datos y seguridad

Por políticas de seguridad, ante cualquier cambio en la información del cliente o irregularidad en la transacción, podremos contactarte por teléfono o correo para corroborar los datos y evitar posibles fraudes. Si no logramos establecer contacto dentro de 48 horas desde la compra, la orden podrá ser rechazada sin ulterior responsabilidad para Rio Volga S.A.

Obligaciones del proveedor

Rio Volga S.A. informa de forma inequívoca y accesible los pasos para celebrar contratos, su dirección de correo electrónico, los medios técnicos para identificar y corregir errores, y las condiciones de archivo del documento electrónico. Estas obligaciones se entienden cumplidas por el hecho de seguir los pasos indicados en el sitio.

Otros sitios web

Rio Volga S.A. no responde por la información entregada por otros sitios web, ni garantiza, avala o respalda el acceso o contenido de sitios externos a los que se pueda acceder desde o hacia o2sportsoutlet.cl mediante links, banners u otros dispositivos.

Validez

Estos Términos rigen a contar del 27 de mayo de 2008, fecha en que fueron protocolizados en la Notaría de Santiago de don Enrique Tornero Figueroa (Paseo Phillips 433). Solo podrán variar mediante un documento de reemplazo protocolizado por el gerente general de Rio Volga S.A.

Competencia y jurisdicción

Toda controversia o discrepancia derivada de una compra realizada a través del sitio será resuelta por los tribunales competentes conforme a la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Personería

La personería de don Guillermo Hasbun Tarud y de Cecilia Chomali Hasbun para actuar en representación de Rio Volga S.A. consta en escritura pública del 31 de marzo de 2017, otorgada en la Notaría de Santiago de don Enrique Tornero Figueroa.

Contenidos protegidos

Todos los contenidos incluidos en el sitio —textos, material gráfico, logotipos, íconos, códigos fuente, tipografía, audio, clips, descargas digitales y compilaciones de datos— son propiedad de Rio Volga S.A. o de sus proveedores de contenidos.

Los materiales gráficos, logotipos, encabezados, frases publicitarias, íconos y nombres de servicios incluidos en el sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Rio Volga S.A. o sus proveedores, ya sea en Chile o el extranjero.

Prohibiciones de uso

No está permitido usar dichas marcas, creaciones e imágenes en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes, ni de forma que desprestigie o desacredite a Rio Volga S.A.

Queda expresamente prohibido al Usuario:

• Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, visitar o explotar cualquier producto, imagen o sonido con fin alguno, total o parcialmente, sin consentimiento escrito previo.
• Utilizar, copiar o enmarcar imágenes, logos de marcas, logotipo corporativo o información registrada a nombre de Rio Volga S.A. o sus proveedores.
• Usar meta etiquetas o cualquier "texto oculto" que haga referencia al nombre o marcas comerciales de Rio Volga S.A., sin autorización previa y escrita.

Marcas de terceros

Las marcas comerciales de terceros que aparezcan en el sitio —cualquiera sea su soporte auditivo, gráfico o audiovisual— son propiedad de sus respectivos dueños y se usan dentro de los marcos autorizados.

Tarjetas de crédito

Aceptamos tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International, Magna y American Express emitidas en Chile.

Tarjetas de débito

Aceptamos tarjetas de débito acogidas al sistema Redcompra® emitidas en Chile por bancos nacionales. El pago se realiza a través de WebPay, sistema electrónico que efectúa el cargo automático a tu cuenta bancaria.

Transferencia o depósito

Puedes pagar mediante transferencia electrónica o depósito bancario en la cuenta de o2sportsoutlet siguiendo estos pasos:

1. Al momento del pago, selecciona la alternativa "Pago con transferencia electrónica o depósito bancario".
2. Realiza la transferencia por el monto indicado a la cuenta corriente que te entregará el sistema.
3. Indica tu nombre y el número de Orden de Compra en las observaciones de la transferencia o en la colilla del depósito.
4. Envía copia del comprobante a internet@o2sportsoutlet.cl.

La orden de compra se procesará una vez cumplidos todos los pasos y liberado el pago por el banco emisor.

Condiciones de uso

Los aspectos relativos al uso de las tarjetas bancarias —fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos— se rigen por los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso con el banco emisor. En caso de contradicción, predomina lo expresado en este último.

Si se deja sin efecto una transacción, la devolución del precio se regirá por las reglas pactadas con tu banco y las instrucciones de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras.

Documento tributario electrónico

En conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, el Usuario autoriza a Rio Volga S.A. (RUT 76.867.320-9) a entregar el documento tributario de la transacción por medio electrónico, a la casilla de correo que registre en el sitio.

Si necesitas respaldar información contable, asumes las siguientes obligaciones respecto de estos documentos:

• Imprimir el documento electrónico de forma inmediata a su recepción, por período tributario.
• Imprimirlo en el tamaño y forma en que fue generado.
• Usar papel blanco tipo original, tamaño mínimo 21,5×14 cm (½ carta) y máximo 21,5×33 cm (oficio).
• Asegurar la legibilidad del documento por un mínimo de 6 años, imprimiendo en láser o inyección de tinta.

Condiciones de despacho

Los productos adquiridos se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el sitio. Estas condiciones incluyen zonas de cobertura, plazos estimados y costos asociados, los cuales se informan durante el proceso de compra.

Envíos desde múltiples bodegas

Si los productos de tu pedido se encuentran almacenados en diferentes lugares, podrán despacharse en forma independiente, según las alternativas disponibles en el sitio y escogidas por ti.

Responsabilidad de la dirección

La información del lugar de envío —dirección, número, depto/oficina, comuna, referencias— es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Te recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.

Precios habituales de mercado

o2sportsoutlet siempre ofrece bienes y servicios a precios de transacción habituales en el mercado y/o razonables a nivel de competencia. Nunca ofrecemos productos a precios irrisorios, poco serios, insignificantes o desproporcionadamente bajos respecto de la calidad y materialidad de los productos.

Ofertas excepcionales

Cualquier promoción que consista en ventajas excepcionales frente a las condiciones habituales, o que signifique una rebaja desproporcionadamente significativa respecto de los precios publicados normalmente, será comunicada expresamente en un Aviso Especial y Destacado en el sitio.

De lo contrario, dicho ofrecimiento no producirá efecto alguno ni obligará a Rio Volga S.A., debiendo tenerse por no escrito, inválido e ineficaz.

Precio publicitado

El precio de la transacción corresponde al debidamente publicitado en la oferta inicial del producto. Si se produce un cambio de precio en la etapa de pago —salvo por la aplicación de un código de promoción, descuento o el costo de envío— prevalece siempre el precio publicitado inicialmente.

Disponibilidad y modificaciones

Los precios estarán disponibles mientras aparezcan en el sitio y no se aplican a otros canales de Rio Volga S.A. como tiendas físicas, catálogos, televisión o radio. Podremos modificar información sobre mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, hasta recibir una aceptación del Usuario.

Promociones combinadas

En las promociones que consisten en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro:

• El despacho del bien gratuito o rebajado se realiza al mismo lugar al que se envía el producto comprado.
• No es posible participar en la promoción sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ella.

Las promociones ofrecidas en el sitio no son necesariamente las mismas que en otros canales de venta, a menos que se indique expresamente en el sitio o en su publicidad.

Plazo y condiciones

Si recibiste un producto dañado o incompleto, puedes cambiarlo dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción, presentándote en cualquiera de nuestras tiendas, donde también podemos resolver tus consultas.

Requisitos del producto

Para poder procesar el cambio, el producto debe ser devuelto:

• Sin uso y en perfectas condiciones.
• Con todos sus embalajes originales.
• Con los certificados de garantía, manuales de uso, accesorios y regalos promocionales asociados a la compra.

Además debes presentar tu boleta, orden de despacho o ticket de cambio.

Verificación técnica

Nuestros técnicos autorizados podrán revisar que el producto no presente fallas o daños imputables al consumidor. Rio Volga S.A. tendrá además la opción de enviar un verificador a tu domicilio antes de proceder con el cambio o retiro.

Si un producto requiere armado o instalación por un servicio autorizado, el daño o deterioro no debe ser atribuible a un armado o instalación deficiente; en ese caso se aplicarán las garantías específicas.

Derecho de retracto

Respecto de las transacciones celebradas en el sitio, el Usuario no podrá desistirse unilateralmente mediante el ejercicio del derecho de retracto, el cual ha sido expresamente excluido por el Proveedor conforme a la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Solo cuando la legislación vigente lo imponga para un producto específico, o cuando Rio Volga S.A. lo otorgue excepcionalmente en una oferta particular, el retracto se ejercerá conforme al artículo 3 bis:

• Debes informar por escrito al correo ventas@o2sportsoutlet.cl desde la dirección electrónica registrada en el sitio.
• Debes devolver el producto dentro de los 10 días siguientes al aviso, coordinando la devolución por el mismo medio.
• El producto debe cumplir las mismas condiciones detalladas arriba (sin uso, con embalaje original, accesorios y boleta).
• No podrás ejercer retracto cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable a ti.

Qué cubre la garantía

Si el producto comprado presenta deficiencias de fabricación, de materiales, partes, piezas, elementos, estructura o calidad —de tal forma que no resulte apto para el uso o consumo al que está destinado, o que sea claramente diferente al publicitado— tienes derecho a solicitar, a tu elección y dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, una de las siguientes alternativas:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Reemplazo, previa restitución del producto defectuoso.
3. Devolución de la cantidad pagada, previa restitución del producto defectuoso.

Requisitos

Para hacer efectiva la garantía debes presentar tu boleta, orden de despacho o ticket de cambio. Antes de proceder con la reparación, reemplazo o devolución, nuestros técnicos autorizados podrán revisar el producto para verificar que las fallas no son imputables al consumidor. Para estos efectos, Rio Volga S.A. tendrá la opción de enviar un verificador a tu domicilio.

Cómo hacerla efectiva

Puedes escribir a ventas@o2sportsoutlet.cl o comunicarte con Atención al Cliente al (+56) 22 3244 5078.

Garantías adicionales

La garantía legal antes señalada es sin perjuicio de otras garantías adicionales que pudieran ser otorgadas por los fabricantes o por o2sportsoutlet, las que se informan al Usuario para cada caso y producto específico.

Estándares de seguridad

El sitio cuenta con altos estándares y sistemas de seguridad para realizar transacciones en él. En situaciones excepcionales de alto tráfico o transacciones simultáneas, adoptaremos las medidas necesarias para mantener dichos niveles de seguridad y la continuidad del servicio, lo que puede traducirse en leves disminuciones de velocidad o en el uso de salas virtuales de espera.

Continuidad del servicio

El Usuario acepta que nuestra plataforma computacional no es infalible. Podrían verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Rio Volga S.A. que impliquen que el sitio no esté operativo durante un período determinado. En tales casos, procuraremos restablecer el servicio en la medida de nuestras posibilidades, sin que ello pueda imputársenos como responsabilidad.

Virus y malware

Rio Volga S.A. no se hace responsable por los virus, malware u otros elementos almacenados en los sistemas informáticos con los que el Usuario accede y/o hace uso del sitio. Tampoco responde por perjuicios provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición, ni por daños derivados del uso indebido o de mala fe por parte del Usuario.

Exclusiones de responsabilidad

En ningún caso Rio Volga S.A. responderá por:

• La utilización indebida que el Usuario o visitantes puedan hacer de los materiales exhibidos y de los derechos de propiedad industrial e intelectual.
• Daños o eventuales perjuicios causados por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda o errores generados por los elementos técnicos del sitio.
• Contenidos del sitio a los que el Usuario pueda acceder con o sin autorización.
• El acceso de menores de edad o personas incapaces a los contenidos del sitio.
• Pérdida, mal uso o uso no autorizado de la contraseña o clave secreta del Usuario, por parte del propio Usuario o de terceros.
• Información de Rio Volga S.A., sus productos o servicios contenida en sitios distintos a o2sportsoutlet.cl.