Preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí. Despachamos a todas las regiones de Chile desde nuestra bodega central en Santiago. El plazo estimado es de 1 a 5 días hábiles según comuna. Puedes ver el costo y plazo exacto al ingresar tu dirección en el checkout.

¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

Una vez confirmado el pago, preparamos el pedido en menos de 24 horas. La entrega tarda entre 1 y 5 días hábiles dependiendo de la región y la comuna de destino.

¿Cómo sé que los productos son originales?

Trabajamos directamente con los distribuidores oficiales de cada marca (Nike, Adidas, Puma, New Balance, Reebok y otras). Todos los productos son 100% originales con garantía de autenticidad. La diferencia es que somos outlet: precios de descuento real sobre productos originales.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Sí, tienes 10 días desde la recepción para cambiar el producto en cualquiera de nuestras 12 tiendas físicas. El producto debe estar sin uso, con embalaje original, accesorios y boleta. Más detalles en la página de cambios y devoluciones.

¿Cuál es la garantía de los productos?

Aplicamos la garantía legal del consumidor (Ley 19.496) por 3 meses desde la recepción. Si el producto presenta fallas de fabricación, puedes elegir entre reparación, reemplazo o devolución del dinero, presentando boleta o ticket de cambio.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, American Express y Diners; tarjetas de débito Redcompra a través de WebPay; y transferencia bancaria o depósito. Todos los pagos se procesan en pesos chilenos (CLP).

¿El precio incluye IVA?

Sí. Todos los precios publicados en el sitio ya incluyen IVA (19%). El precio que ves es el precio final que pagas, salvo el costo de despacho que se calcula al ingresar tu dirección.

¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

Sí, ofrecemos retiro gratuito en cualquiera de nuestras 12 tiendas físicas en Santiago. Al hacer el pedido seleccionas la sucursal y te avisamos por email cuando esté listo para retirar.

¿Tienen tiendas físicas?

Sí, contamos con 12 tiendas en Santiago: Providencia, Centro, Alameda, San Bernardo y otras ubicaciones. Puedes ver todas las direcciones, horarios y cómo llegar en la página de tiendas.

¿Cómo sigo el estado de mi pedido?

Después de la compra recibirás un email con un link único para seguir tu pedido sin necesidad de iniciar sesión. Si tienes cuenta, también puedes ver todos tus pedidos en "Mi cuenta > Mis pedidos".

¿Hacen ventas al por mayor o a empresas?

Para consultas mayoristas, despachos masivos o ventas a empresas, escríbenos a ventas@o2sportsoutlet.cl o llámanos al +56 22 3244 5078. Atendemos de lunes a viernes de 9:30 a 18:30.

¿Por qué los precios son tan bajos?

Somos outlet: trabajamos con stock de temporadas anteriores, sobrestock o liquidaciones de los distribuidores oficiales. Los productos son 100% nuevos y originales — la única diferencia es el precio.

¿Tengo que crearme una cuenta para comprar?

No. Permitimos checkout como invitado: solo necesitas indicar tu email y dirección de despacho. Si te registras, podrás ver tu historial de pedidos y reutilizar tus datos en futuras compras.

¿Qué pasa si la talla no me queda bien?

Puedes cambiarla por otra talla del mismo modelo (sujeto a disponibilidad de stock) en cualquiera de nuestras tiendas físicas dentro de los 10 días desde la recepción. El producto debe estar sin uso, con embalaje y boleta.

¿Cómo funciona la talla en zapatillas?

Las zapatillas se publican en talla US (americana) y CL (chilena). En la página del producto verás todas las tallas disponibles. Si tienes dudas sobre la equivalencia, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3194 9058 antes de comprar.

¿Tienen WhatsApp para atención al cliente?

Sí, atendemos por WhatsApp en el +56 9 3194 9058 de lunes a viernes de 9:30 a 18:30. Es la forma más rápida de resolver consultas sobre stock, talles, despacho o seguimiento de pedidos.

¿Emiten boleta o factura?

Sí. Por defecto emitimos boleta electrónica, que se envía a tu correo automáticamente. Si necesitas factura para tu empresa, durante el checkout selecciona "Facturación" e ingresa el RUT y razón social del receptor.

¿Puedo agendar la entrega para un día específico?

Por ahora trabajamos con couriers que respetan el plazo estimado (1-5 días hábiles) pero no permiten agendar día y hora exacta. Si necesitas coordinar una entrega particular, contáctanos antes de comprar y vemos qué se puede hacer.